用好“營商環境體驗官”提效能-新華網
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    2023 11/03 16:28:40
    來源:安徽日報

    用好“營商環境體驗官”提效能

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      近日,我省多地陸續招募“營商環境體驗官”,提升企業和群眾對營商環境工作的參與度、獲得感和滿意度,進一步暢通政府、企業、社會溝通渠道。如今,不少“體驗官”已經“走馬上任”。

      當前,服務型政府建設取得顯著成效,政府治理能力顯著提高,但仍有一些問題亟待解決。比如,有的企業在招商引資時被奉為座上賓,項目落地后卻無人問津;有的地方推出優惠政策時做足口頭承諾,兌現時卻推諉扯皮……至于日常辦事遇上服務態度不好、辦事效率不高、辦事環節繁瑣等,更是不少企業和群眾的頭疼事。

      政務服務質量怎么樣,服務對象體會最深。政務服務改革創新需要堅持需求導向、問題導向、效果導向,并以企業和群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為檢驗標準。過去,不少單位為了提高服務質量,向社會各界聘請“監督員”,取得一定成效。如今的“體驗官”,可以說是“監督員”的升級版。如果說“監督員”主要以第三方視角行使監督職責,那么“體驗官”實現了從“政府視角”向“企業視角”“群眾視角”的轉變,以沉浸式、多樣化、全流程體驗政務服務,切身感受各項服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效。相較于結果式監督,“體驗官”反饋的信息更加全面真實,更容易發現政務服務中的痛點、難點和堵點,對推進政務服務標準化規范化便利化具有積極意義。

      “體驗官”既是政務服務的質檢員,也是辦事群眾的代言人。用好“體驗官”,首先要保證選拔標準與角色和職責相匹配,優先選擇具有專業背景和工作經驗的候選人,確保對政務服務精準“把脈”?!绑w驗官”不僅是發現問題的“眼睛”,也要成為出謀劃策的“大腦”。真聽真看真體驗,充分表達企業和群眾的訴求與心聲,對政務服務中存在的薄弱環節敢較真、動真格,并結合工作實際與切身感受提出優化方案,推動政務服務提質增效。

      真正發揮監督作用,既需要“體驗官”認真履職、樂于奉獻,也需要相關部門重視“體驗官”的“找茬”。一方面,完善“體驗官”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,引導企業群眾對政務服務提需求、談體驗、評效果。另一方面,被體驗的部門要敢于亮“家丑”,明確整改時限、拿出整改舉措,確保發現的問題有整改、有反饋,保證建議得到落實并產生實際效果。

      政務服務沒有最好,只有更好。堅持“用戶思維”,注重“用戶體驗”,站在群眾角度考慮問題,提供更加細致、高效、便捷的政務服務,切實提高群眾辦事滿意度和獲得感。(徐海)

    【糾錯】 【責任編輯:劉曉君】
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